**Retourbeleid Puzzelmagie.nl**
Bij Puzzelmagie.nl doen we ons best om je bestelling naar volle tevredenheid te leveren. Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop, dan heb je de mogelijkheid om je product te retourneren. Onderstaande voorwaarden zijn van toepassing op retourzendingen vanuit Nederland en België.
**Artikel 1 – Herroepingsrecht**
1.1 Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
1.2 Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
1.3 Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons binnen de 14 dagen na ontvangst van het product op de hoogte te stellen via e-mail (info@puzzelmagie.nl) of via het retourformulier op onze website.
1.4 Na ontvangst van je retourzending storten wij het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten binnen 14 dagen terug op je rekening, mits het product in goede staat is ontvangen.
**Artikel 2 – Voorwaarden voor retournering**
2.1 Het product dient in de originele staat en ongebruikt te worden geretourneerd, inclusief alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking.
2.2 Beschadigde of gebruikte producten komen niet in aanmerking voor volledige terugbetaling.
2.3 Wij raden aan om bij het retourneren gebruik te maken van een verzenddienst die track & trace aanbiedt, zodat de zending traceerbaar is.
**Artikel 3 – Kosten voor retourzending**
3.1 De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
3.2 Indien het product defect of beschadigd is geleverd, nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Neem in dat geval direct contact op met onze klantenservice via info@puzzelmagie.nl.
**Artikel 4 – Terugbetaling**
4.1 Zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, teruggestort op de rekening waarmee de bestelling is betaald.
4.2 Eventuele extra kosten als gevolg van de keuze voor een duurdere verzendmethode dan de standaard levering, worden niet vergoed.
**Artikel 5 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht**
5.1 De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
– Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken.
– Producten die specifiek voor de klant op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
**Artikel 6 – Retourprocedure**
6.1 Neem contact met ons op via info@puzzelmagie.nl om je retour aan te melden.
6.2 Stuur het product terug naar het adres dat je van ons ontvangt na je retouraanvraag.
6.3 Voeg altijd een kopie van de factuur of orderbevestiging bij, zodat we je retourzending snel kunnen verwerken.
**Artikel 7 – Klachten**
7.1 Heb je een klacht over een product of onze service, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@puzzelmagie.nl. Wij zullen ons uiterste best doen om je zo goed mogelijk van dienst te zijn en zoeken samen naar een passende oplossing.
